Levering bij warm weer*: Lees meer
Shop online

FAQ


PRODUCT


Zijn de pralines van Neuhaus vegetarisch?

Ja. Onze pralines bevatten geen dierlijke vetten en zijn dus vegetarisch.

Zijn de pralines van Neuhaus veganistisch?

Nee. Onze chocolade en onze vullingen kunnen melk, boter en/of eieren bevatten en zijn dus niet veganistisch.

Zijn de pralines van Neuhaus koosjer?

Neen. Hoewel onze pralines geen dierlijke vetten bevatten, hebben ze geen koosjercertificaat.

Zijn de pralines van Neuhaus halal?

Neen. Hoewel onze pralines geen dierlijke vetten bevatten, hebben ze geen halalcertificaat.

Bevatten de praline van Neuhaus gluten?

Hoewel veel van onze pralines gemaakt worden zonder tarwe-ingrediënten, kunnen alle producten sporen van gluten bevatten.

Zijn Neuhaus pralines geschikt voor personen met een melk-, noten- of soja-allergie?

Neen. Veel van onze pralines bevatten noten, melk of soja-ingrediënten, en verschillende van onze producten kunnen sporen bevatten van deze en andere vaak allergene ingrediënten zoals eieren, sesam, gluten en pindanoten.

Hoe moeten pralines van Neuhaus bewaard worden?

Chocolade bewaar je het best bij een temperatuur tussen 15 en 18°C en beschermd tegen direct zonlicht en vocht. We raden af om chocolade in de koelkast te bewaren of in te vriezen. Een constante temperatuur is belangrijk, omdat temperatuurveranderingen een negatieve impact hebben op chocolade.

Hoe lang kunnen pralines van Neuhaus bewaard worden?

Op de verpakking kan je een “Tenminste houdbaar tot”-datum vinden. Bij een “Tenminste houdbaar tot”- datum gaat het om de kwaliteit, niet om de voedselveiligheid. Na die datum verliezen de producten meestal geleidelijk aan smaak en textuur.

Bevatten de pralines van Neuhaus alcohol?

Alcohol wordt gebruikt als bewaarmiddel of ingrediënt bij de Assorted Liquor Pralines, de Manons, Bonbon 13 en de Truffels Marc de Champagne, Cognac en Tiramisu. We bieden ook verschillende alcoholvrije assortimenten aan, zoals de Neuhaus Collection Milk Dark White, Neuhaus Collection Dark, Neuhaus Collection Milk en onze traditionele Ballotins. Voor vragen over een specifiek product die hier niet beantwoord worden, kan je ons altijd contacteren via e-mail.

De pralines hebben een wit laagje, wat is dat?

Dit verschijnsel heet ‘fatblooming’. ‘Fatblooming’ wordt veroorzaakt door een dun laagje vetkristallen op het oppervlak van de praline. De praline verliest hierdoor haar glans en er verschijnt een dun wit laagje. Dit laagje geeft de praline een onaangenaam uitzicht, maar mag niet verward worden met schimmel. De oorzaak van ‘fatblooming’ is de herkristallisatie van vet en/of de stijging van vette vulling naar het oppervlak van de chocolade. ‘Fatblooming’ komt minder snel voor wanneer je de pralines bij een constante temperatuur bewaart.

Kan je bij een ballotin voor elke praline kiezen?

Ja, in onze boetieks kan je kiezen welke pralines je in je ballotin wilt.

Bevatten de pralines van Neuhaus palmolie?

Neuhaus gebruikt geen palmolie in haar chocolade. Palmolie wordt nooit gebruikt voor de chocolade zelf. Bij bepaalde vullingen wordt een klein beetje palmolie gebruikt voor de smeuïgheid. Anders zouden deze vullingen te vloeibaar zijn. De gebruikte palmolie is duurzaam en past in het beleid van Neuhaus om ingrediënten van de beste kwaliteit te gebruiken.


Bestelprocedure


Een bestelling plaatsen


Hoe kan ik twee geschenken laten leveren naar hetzelfde adres / verschillende adressen?

  • Verstuur meerdere geschenken naar HETZELFDE leveringsadres en DEZELFDE ONTVANGER.

    1. Selecteer jouw eerste geschenk en voeg het toe aan jouw winkelwagen.
    2. Onderaan rechts in de winkelwagen vind je de knop "Verder winkelen".
    3. Klik op "Verder winkelen".
    4. Selecteer een nieuw geschenk. Daarbij vind je naast de leveringsmethode een extra optie "Zelfde leveringsadres, zelfde ontvanger". Deze staat standaard ingesteld. Herhaal voor al jouw geschenken.
    5. Door van deze handige optie gebruik te maken beperk je de verzendkosten van jouw bestelling.
  • Verstuur meerdere geschenken naar HETZELFDE leveringsadres, ANDERE ONTVANGER

    1. Selecteer jouw eerste geschenk en voeg het toe aan jouw winkelwagen.
    2. Onderaan rechts in de winkelwagen vind je de knop "Verder winkelen".
    3. Klik op "Verder winkelen".
    4. Selecteer een nieuw geschenk. Daarbij vind je naast de leveringsmethode een extra optie "Zelfde leveringsadres, andere ontvanger". Klik deze optie aan en voeg het product toe aan de winkelwagen. Herhaal voor al jouw geschenken. Gebruik ook deze procedure als je hetzelfde geschenk meermaals bestelt voor verschillende ontvangers en verhoog niet gewoon het aantal producten in de winkelmand.
    5. Door van deze handige optie gebruik te maken beperk je de verzendkosten van jouw bestelling.
  • Verstuur meerdere geschenken naar VERSCHILLENDE LEVERINGSADRESSEN

    1. Selecteer jouw eerste geschenk en voeg het toe aan jouw winkelwagen.
    2. Onderaan rechts in de winkelwagen vind je de knop "Verder winkelen".
    3. Klik op "Verder winkelen".
    4. Selecteer een nieuw geschenk en indien nodig een ander land van levering uit de afgebeelde lijst. Daarbij vind je naast de leveringsmethode een extra optie "Ander leveringsadres". Klik deze optie aan en voeg het product toe aan de winkelwagen. Herhaal voor al jouw geschenken.

Kan ik een persoonlijke boodschap toevoegen aan mijn bestelling?

Ja. Je kunt alle geschenken personaliseren. Tijdens bestelprocedure kan je de gelegenheid aanduiden en een persoonlijke boodschap toevoegen aan je geschenk. Hiervoor vind je een invulveld onder het luik adresgegevens van de ontvanger. Jouw persoonlijke boodschap mag maximaal 1024 tekens bevatten.

Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren?

Ja, het is mogelijk om jouw bestelling te annuleren, zoals het pakket nog niet verstuurd werd. Gelieve onze klantendienst hiervoor zo snel mogelijk te contacteren.

Is het mogelijk om online te betalen en af te halen in een winkelpunt?

Helaas is het niet mogelijk om online te bestellen en het pakket af te halen in een Neuhaus winkelpunt.

Is het mogelijk om verpakpapier te kiezen?

Het is niet mogelijk om eigen verpakpapier te kiezen. De producten worden verstuurd zoals ze afgebeeld worden op de website.

Zal het geschenk dat verstuurd wordt er net zo uitzien als op de website?

What you see is what you get. Mocht het voorkomen dat een bepaald product niet voorradig is, zullen wij u proberen te contacteren om alternatieven voor te stellen en zullen we jouw geschenk upgraden met een duurder product.

Wordt er in de pakket enige facturatieinfo, prijs of factuur bijgevoegd?

Nee, we voegen geen facturen bij het pakket. We zijn er trots op een unieke geschenkervaring te kunnen aanbieden voor zowel de ontvanger als de verzender.

Kan ik een bestelling controleren of aanpassen die ik net geplaatst heb.

Je kunt al jouw order details terugvinden in het account center. Je kunt volgende zaken aanpassen:
- Persoonlijke boodschap (enkel als het geschenk nog niet verpakt of verstuurd werd)
- Jouw contactinformatie (naam, adres en telefoonnummer)
Als het niet lukt om de aanpassingen door te voeren in jouw account center, gelieve onze klantendienst te contacteren.


Verzending/Levering


Wanneer wordt mijn geschenk geleverd?

Wij bieden levering aan van maandag tot vrijdag tijdens de kantooruren in heel Europa. In België en Frankrijk bieden wij eveneens levering op zaterdag. De vroegste datum van levering wordt weergegeven als je klikt op het (?) naast de leveringsmethode.

Kan ik een uur van levering kiezen?

Dit is helaas niet mogelijk. We kunnen geen precies uur van levering voorspellen, onze koeriers leveren tijdens de kantooruren.

Zal de koerier mij opbellen voor levering?

In Europa bellen de koerierdiensten gewoonlijk niet naar de ontvanger voor levering. Het gebruik van mobiele telefoons wordt gezien als een risicofactor voor de chauffeur. We verontschuldigen ons voor elk eventueel ongemak. Het telefoonnummer dat u opgeeft bij de bestelling kan door onze medewerkers of door de lokale opslagplaats van de koerierdienst gebruikt worden om u te contacteren bij elk eventueel leveringsprobleem.

Wordt het pakket aan de deur afgezet als niemand aanwezig is bij levering?

Aangezien het merendeel van onze zendingen internationaal verstuurd worden, is een handtekening bij levering verreist. Als niemand aanwezig is op het leveringadres om het moment van levering, zal de koerier een bericht achterlaten, zodat de ontvanger een nieuw tijdstip van levering kan regelen. Je kan alle informatie terugvinden via het tracking systeem in het account center.

Op welke pakketdienst wordt beroep gedaan om de geschenken te verzenden?

We maken gebruik van professionele pakketdiensten, zoals UPS, TNT, DPD en ChronoPost. Door het grote volume pakketten dat we dagelijks over heel Europa versturen, kunnen we de beste verzendservice aanbieden tegen lage tarieven op de Europese markt.

Kan chocolade nog steeds verstuurd worden bij warm weer/in de zomer?

Ja, we kunnen absoluut nog chocolade versturen bij warme temperaturen en naar warme regio's het hele jaar door. We zorgen voor geschikte verpakkingsmaterialen zodat de chocolade koel blijft. De temperatuur van de chocolade gaat nooit onder 10°C en nooit boven 25°C. Indien nodig maken we gebruik van een Styrofoam verpakking en bevroren gel packs om ervoor te zorgen dat jouw geschenk in perfecte omstandigheden bij de ontvanger aankomt.


CONTACT