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Questions et réponses


PRODUIT


Les pralines Neuhaus sont-elles végétariennes ?

Oui. Nos pralines ne contiennent pas de matières grasses animales et sont, par conséquent, végétariennes.

Les pralines Neuhaus sont-elles végétaliennes ?

Non. Le fourrage de nos pralines peuvent contenir du lait, du beurre et/ou des œufs, et ne sont par conséquent pas végétaliens.

Les pralines Neuhaus sont-elles cachères ?

Non. Bien que nos pralines ne contiennent pas de matières grasses animales, elles ne sont pas certifiées cachères.

Les pralines Neuhaus sont-elles halal ?

Non. Bien que nos pralines ne contiennent pas de matières grasses animales, elles ne sont pas certifiées halal.

Les pralines Neuhaus contiennent-elles du gluten ?

Bien que plusieurs de nos pralines soient confectionnées sans produits dérivés du blé, elles peuvent toutes contenir des traces de gluten.

Les pralines Neuhaus sont-elles adaptées aux personnes présentant une allergie au lactose, aux noix ou au soja ?

Non. Plusieurs de nos pralines contiennent des noix, du lait et du soja, et bon nombre de nos produits peuvent contenir des traces de ces ingrédients et autres allergènes courants tels qu’œufs, sésame, gluten et arachides.

Comment conserver les pralines Neuhaus ?

Le chocolat se conserve de manière optimale entre 15 et 18 °C, à l’abri des rayons du soleil et de l’humidité. Il n’est pas recommandé de conserver les pralines au réfrigérateur ou au congélateur. Veuillez assurer une température constante, car les variations de températures peuvent influencer la qualité du chocolat.

Combien de temps les pralines Neuhaus peuvent-elles être conservées ?

Vous retrouverez une date limite de consommation sur l’emballage. Ces dates limites de consommation vous donnent une indication sur la qualité, et non sur la sécurité. En effet, à partir de cette date, le goût et la texture des pralines se dégradent progressivement.

Les pralines Neuhaus contiennent-elles de l’alcool ?

L’alcool entre dans la composition de nos chocolats en tant que conservateur, ou ingrédient dans notre assortiment de pralines à la liqueur, Manon, Bonbon 13 et dans les truffes suivantes : Marc de Champagne, Cognac et Tiramisu. Nous proposons également de nombreux assortiments sans alcool, tels que Neuhaus Collection Milk Dark White, Neuhaus Collection Dark, Neuhaus Collection Milk, et nos traditionnels ballotins. En cas de question au sujet d’un produit spécifique non repris ci-dessus, veuillez nous contacter par e-mail.

Les pralines sont couvertes d’une pellicule blanchâtre. Qu’est-ce donc ?

Ce phénomène se nomme le "blanchiment gras". Le blanchiment gras se produit lorsque des lipides se cristallisent à la surface du chocolat et laissent une pellicule blanchâtre. Les pralines perdent donc leur brillance et blanchissent très légèrement. Cette pellicule donne un aspect peu attrayant au chocolat. Toutefois, ce problème n’est pas à confondre avec la formation de moisissures. La cause du blanchiment gras est la recristallisation des matières grasses et/ou la migration de fourrage gras dans la couche de chocolat. Une conservation à une température constante retarde le phénomène du blanchiment gras.

Est-il possible de composer un ballotin avec un exemplaire de chacune de vos pralines ?

Oui, en boutique, vous pouvez choisir toutes les pralines qui composeront votre ballotin.

Les pralines Neuhaus contiennent-elles de l’huile de palme ?

Neuhaus n’utilise pas d’huile de palme dans la fabrication de son chocolat. Ainsi, le chocolat en lui-même ne contient jamais d’huile de palme. Toutefois, nous utilisons un peu d’huile de palme pour épaissir certains fourrages, sans quoi ceux-ci seraient trop liquides. Conformément à la politique de Neuhaus visant à utiliser les meilleurs ingrédients, l’huile de palme utilisée provient de sources durables.


Procédure de commande


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Comment faire livrer deux cadeaux à la même adresse / à deux adresses différentes ?

  • Envoyez plusieurs cadeaux à la MÊME ADRESSE et au MÊME DESTINATEUR

    1. Sélectionnez votre premier cadeau et ajoutez-le à votre panier.
    2. Cliquez sur "ajoutez un autre produit" en bas à droite.
    3. Choisissez un autre produit. En dessous de la méthode de livraison, vous trouverez l’option supplémentaire "Adresse de livraison identique, bénéficiaire identique" qui est appliqué automatiquement à tous vos articles.
    4. Répétez cela pour tous vous cadeaux.
    5. Grâce à cette option utile, vous pouvez limiter les frais de port de votre commande.
  • Envoyez plusieurs cadeaux à la MÊME ADRESSE, mais à DIFFÉRENTS DESTINATAIRES

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    4. Utilisez cette procédure à chaque fois que vous ajoutez un autre destinataire et n’augmentez pas la quantité du premier produit originalement ajouté au panier. Répétez cela pour tous vos cadeaux.
    5. Grâce à cette option utile, vous pouvez limiter les frais de port de votre commande.
  • Envoyez plusieurs cadeaux à DIFFÉRENTES ADRESSES DE LIVRAISON

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    3. Choisissez un autre produit et si nécessaire un autre pays qui figure dans la liste proposée. En dessous de la méthode de livraison, il faut changer l’option supplémentaire à "autre adresse de livraison". Ajoutez l’article à votre panier.
    4. Répétez cela pour tous vos cadeaux.

Puis-je ajouter un message personnel à ma commande ?

Oui. Il est possible de personnaliser tous les cadeaux. Lors de la procédure de commande, vous pouvez choisir une occasion et ajouter un message personnel. Voir le champs de saisie sous les coordonnées du destinataire. Votre message peut contenir 1024 caractères au maximum.

Est-ce qu’il est possible d’annuler ma commande ?

Aussi longtemps que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons encore l’annuler. Merci de contacter le service client au plus vite.

Puis-je payer en ligne et récupérer ma commande en boutique ?

Malheureusement, il n’y a pas moyen de payer en ligne et de récupérer la commande en boutiqu

Je peux choisir l’emballage cadeau moi-même ?

Vous ne pouvez pas choisir l’emballage de votre article vous-même. Les produits sont expédiés tels qu’ils vous sont proposés sur le site.

Le produit vendu est identique au produit affiché sur le site ?

Ce que vous voyez est ce que vous obtenez. S’il arrive qu’un produit ne soit pas en stock, le service à la clientèle essaierai de vous contacter et vous proposera des alternatives afin de pouvoir remplacer ce produit par un article d’une valeur similaire ou plus élevée.

La facture, est-elle expédié avec le colis ?

Non, nous n’envoyons pas de factures avec nos colis. Nous sommes fiers de donner à la fois au destinataire et au expéditeur une expérience unique de cadeau.

Est-ce qu’il est encore possible de modifier la commande après l’avoir passée ?

Vous prouvez retrouver tous les détails de commande dans votre Account Center et y modifier les choses suivantes :
- Message personnel (si le colis n’a pas encore été expédié)
- Vos données personnelles (nom, adresse et numéro de téléphone)
Si vous ne réussissez pas à modifier ces choses, veuillez contacter notre service client.


Expédition et livraison


Quand mon cadeau sera-t-il-livré ?

Les livraisons se font de lundi à vendredi pendant les heures de bureau en toute l’Europe. En Belgique et en France, "livraison samedi" est possible. La date de livraison la plus proche sera indiquée si vous cliquez sur le point d’interrogation à côté de la méthode de livraison.

Je peux choisir l’heure de livraison ?

Non. Nous ne pouvons jamais garantir une heure spécifique de livraison. Nos courriers livrent pendant 8h du matin et 18h du soir.

Est-ce que le transporteur m’appellera avant de livrer ?

En Europe, les transporteurs ne tendent pas à appeler le destinataire avant la livraison. L’usage d’un portable pourrait signifier un éventuel danger pour le chauffeur. Nous nous excusons d’avance pour tout désagrément possible. Nous, comme étant service à la clientèle, ainsi que le dépôt local de la société de transport, pouvons éventuellement faire appel au numéro de téléphone que vous nous avez fourni en cas de problèmes de livraison.

Le transporteur mettra le colis ailleurs s’il n’y a personne lors de la livraison ?

Vu que la plupart de nos envois sont internationaux, il nous faut une signature lors de la livraison. Si personne n’est disponible à l’adresse de livraison lors de la livraison, le courrier laissera une notification dans la boîte aux lettres, pour que le destinataire puisse fixer une nouvelle date de livraison. Vous pouvez trouver toutes les informations via le système de suivi dans votre Account Center.

Quel service de transport utilisons-nous ?

Nous collaborons avec des entreprises professionnelles de transport telles que DPD, UPS, TNT et Chronopost. Grâce au grand volume d’envois chaque jour, nous pouvons vous offrir des prix bas.

Je peux encore envoyer des chocolats en été ?

Oui ! Nous pouvons absolument envoyer des chocolats en été ainsi qu’à des destinations avec des températures élevées. Nous disposons des matériaux d’emballage appropriés pour maintenir le chocolat à température fraîche, ne descendant jamais les 10°C et ne dépassant jamais les 25°C. Le cas échéant, nous utilisons du Styrofoam et du gel congelé pour faire en sorte que votre cadeau arrive en parfait état chez son destinataire.


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