Lieferungen bei warmem Wetter*: Mehr erfahren
Online Shoppen

FAQ


PRODUKT


Ist Neuhaus-Schokolade vegetarisch?

Ja. Unsere Schokolade enthält keine tierischen Fette und ist folglich vegetarisch.

Ist Neuhaus-Schokolade vegan?

Nein. Unsere Schokolade und Füllungen können Milch, Butter und/oder Eier enthalten, sind folglich nicht vegan.

Ist Neuhaus-Schokolade koscher?

Nein. Obgleich unsere Schokolade keine tierischen Fette enthält, ist sie nicht koscher-zertifiziert.

Ist Neuhaus-Schokolade halal?

Nein. Obgleich unsere Schokolade keine tierischen Fette enthält, ist sie nicht halal-zertifiziert.

Enthält Neuhaus-Schokolade Gluten?

Obgleich viele unserer Schokoladen ohne Weizenzutaten hergestellt werden, können alle Produkte Spuren von Gluten enthalten.

Ist Neuhaus-Schokolade für Menschen mit Milch-, Nuss- oder Sojaallergie geeignet?

Nein. Viele unserer Schokoladen enthalten Nüsse, Milch oder Soja und können Spuren davon und von anderen Allergenen wie Eier, Sesam, Gluten und Erdnüsse enthalten.

Wie sollte Neuhaus-Schokolade am besten bewahrt werden?

Schokolade ist am besten zwischen 15 und 18 °C zu lagern, geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung sowie vor Feuchtigkeit. (Tief-)Kühlen von Schokolade wird nicht empfohlen. Eine gleichbleibende Temperatur ist wichtig, da Temperaturschwankungen die Schokolade beeinträchtigen.

Wie lange kann Neuhaus-Schokolade bewahrt werden?

Auf der Verpackung steht das Mindesthaltbarkeitsdatum. Dieses bezieht sich auf die Qualität, nicht auf die Unbedenklichkeit. Nach dem genannten Datum beginnt das Lebensmittel für gewöhnlich allmählich an Geschmack und Substanz zu verlieren.

Enthält Neuhaus-Schokolade Alkohol?

Alkohol wird als Konservierungsmittel oder Zutat in den assortierten Likörpralinen, Manons, Bonbon 13 und folgenden Trüffeln verwendet: Marc de Champagne, Cognac und Tiramisu. Wir bieten auch viele alkoholfreie Sortimente wie die Neuhaus Collection Milk Dark White, Neuhaus Collection Dark, Neuhaus Collection Milk und unsere traditionellen Ballotins. Für Fragen über ein bestimmtes, hier nicht aufgeführtes Produkt senden Sie uns bitte eine E-Mail.

Die Schokolade hat einen weißen Belag, was ist das?

Dieses Phänomen heißt Fettreif. Fettreif entsteht aus einer dünnen Schicht von Fettkristallen auf der Oberfläche der Schokolade. Die Schokolade verliert ihren Glanz und ein weißer Belag erscheint. Dieser Belag gibt der Schokolade ein unappetitliches Aussehen. Dieses Problem ist nicht mit Schimmelbildung zu verwechseln. Die Ursachen für Fettreif sind zum einen die Rekristallisation von Fett und zum anderen die Migration fettiger Füllungen in die Schokoladenschicht. Die Lagerung bei gleichbleibenden Temperaturen verzögert die Entstehung von Fettreif.

Ist es möglich, jede Praline in einem Ballotin auszuwählen?

Ja, in unseren Boutiquen können Sie auswählen, welche Pralinen Sie in Ihrem Ballotin wünschen.

Enthält Neuhaus-Schokolade Palmöl?

Neuhaus verwendet kein Palmöl in der Schokolade. Palmöl wird nie für die Schokolade selbst verwendet. Manche Füllungen enthalten für ihre Konsistenz ein klein wenig Palmöl. Andernfalls wären diese Füllungen zu flüssig. Das verwendete Palmöl beziehen wir aus nachhaltigem Anbau, gemäß dem Neuhaus Grundsatz nur Zutaten der besten Qualität zu verwenden.


Bestellvorgang


Eine Bestellung aufgeben


Wie kann ich zwei Geschenke an dieselbe/ verschiedene Adressen liefern lassen?

  • Versenden Sie mehrere Geschenke an DIESELBE Lieferadresse und DENSELBEN EMPFÄNGER.

    1. Wählen Sie das erste Geschenk aus und fügen Sie es dem Einkaufswagen hinzu.
    2. Rechts unten im Einkaufswagen finden Sie die Option "Einkauf fortsetzen".
    3. Klicken Sie auf "Einkauf fortsetzen".
    4. Wählen Sie ein neues Geschenk aus. Neben der Versandart finden Sie die Option "Dieselbe Lieferadresse, derselbe Empfänger". Diese Option ist automatisch eingestellt. Wiederholen Sie den Vorgang für alle weiteren Geschenke.
    5. Durch den Gebrauch dieser Option sparen Sie bei Ihrer Bestellung Versandkosten.
  • Versenden Sie mehrere Geschenke an DIESELBE Lieferadresse und UNTERSCHIEDLICHE EMPFÄNGER.

    1. Wählen Sie das erste Geschenk aus und fügen Sie es dem Einkaufswagen hinzu.
    2. Rechts unten im Einkaufswagen finden Sie die Option "Einkauf fortsetzen".
    3. Klicken Sie auf "Einkauf fortsetzen".
    4. Wählen Sie ein neues Geschenk aus. Neben der Versandart finden Sie die Option "Dieselbe Lieferadresse, unterschiedliche Empfänger". Wählen Sie diese Option und fügen Sie das Produkt dem Einkaufswagen hinzu. Wiederholen Sie den Vorgang für alle Geschenke. Nutzen Sie diese Option ebenfalls, wenn Sie das gleiche Geschenk mehrfach für unterschiedliche Empfänger bestellen, anstatt die Produktanzahl im Einkaufswagen zu erhöhen.
    5. Durch den Gebrauch dieser Option sparen Sie bei Ihrer Bestellung Versandkosten.
  • Versenden Sie mehrere Geschenke an UNTERSCHIEDLICHE LIEFERADRESSEN

    1. Wählen Sie das erste Geschenk aus und fügen Sie es dem Einkaufswagen hinzu.
    2. Rechts unten im Einkaufswagen finden Sie die Option "Einkauf fortsetzen".
    3. Klicken Sie auf "Einkauf fortsetzen".
    4. Wählen Sie ein neues Geschenk aus und, falls nötig, ein anderes Lieferland aus der angezeigten Liste. Neben der Versandart finden Sie die Option "Anderes Lieferland". Wählen Sie diese Option und fügen Sie das Produkt dem Einkaufswagen hinzu. Wiederholen Sie den Vorgang für alle Geschenke.

Kann ich meiner Bestellung eine persönliche Nachricht hinzufügen?

Ja. Sie können alle Geschenke personalisieren. Bei dem Bestellvorgang können Sie den Anlass auswählen und dem Geschenk eine persönliche Nachricht hinzufügen. Dafür finden Sie ein Eingabefeld unter den Adressdaten des Empfängers. Ihre persönliche Nachricht kann maximal 1024 Zeichen enthalten.

Ist es möglich die Bestellung zu annullieren?

Ja, es ist möglich die Bestellung zu annullieren, so lange das Paket noch nicht verschickt wurde. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Ist es möglich, online zu bezahlen und das Produkt in einem Geschäft abzuholen?

Leider ist es nicht möglich, online zu bezahlen und das Produkt in einem Neuhaus-Geschäft abzuholen.

Ist es möglich das Geschenkpapier auszuwählen?

Es ist nicht möglich, eigenes Geschenkpapier auszuwählen. Alle Produkte werden so verschickt, wie sie auf der Website abgebildet sind.

Das Geschenk das verschickt wird soll nicht so aussehen wie auf der Website?

What you see is what you get. Sollte ein bestimmtes Produkt nicht vorrätig sein, werden wir versuchen Sie zu kontaktieren, um Ihnen eine Alternative anzubieten und das Geschenk durch eine teurere Variante ersetzen.

Enthält das Paket Rechnungsdetails, den Preis oder eine Rechnung?

Nein, das Paket enthält keine Rechnungen. Wir sind stolz auf unser einzigartiges Geschenkerlebnis, das sowohl dem Empfänger als auch dem Sender geboten wird.

Kann ich die Bestellung kontrollieren oder ändern, wenn diese einmal aufgegeben ist?

Sie können alle Bestelldetails im Kontocenter finden. Folgendes kann angepasst werden:
- Die persönliche Nachricht (so lange das Geschenk nicht verpackt oder verschickt wurde)
- Ihre Kontaktinformationen (Name, Adresse und Telefonnummer)
Sollte es Ihnen nicht möglich sein, diese Änderungen über das Kontocenter auszuführen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.


Versand/ Lieferung


Wann wird mein Geschenk geliefert?

Wir liefern montags bis freitags zu den gängigen Geschäftszeiten in ganz Europa. In Belgien und Frankreich liefern wir auch samstags. Das frühestmögliche Lieferdatum wird Ihnen angezeigt, wenn Sie auf das (?) neben der Liefermethode klicken.

Kann ich eine Uhrzeit für die Lieferung auswählen?

Das ist leider nicht möglich. Wir können die exakte Uhrzeit der Lieferung nicht vorhersehen, unsere Kuriere liefern immer zu den Geschäftszeiten.

Ruft der Kurier mich vor der Lieferung an?

Normalerweise rufen Kurierdienste den Empfänger vor der Lieferung nicht an. Der Gebrauch eines Mobiltelefons wird als Risikofaktor für den Fahrer eingestuft. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Die Telefonnummer, die Sie bei der Bestellung angeben, wird von unseren Mitarbeitern im Lager und durch den Kurierdienst genutzt, so dass Sie bei eventuellen Lieferproblemen kontaktiert werden können.

Wird das Paket vor die Tür gelegt, falls bei der Lieferung niemand zuhause ist?

Da die meisten Pakete international verschickt werden, ist bei der Lieferung eine Unterschrift nötig. Ist bei der Lieferung an die angegebene Adresse niemand anwesend, wird der Kurier eine Nachricht hinterlassen, so dass der Empfänger einen neuen Lieferzeitpunkt ausmachen kann. Sie finden alle Informationen über das Tracking System im Kontocenter.

Welcher Paketdienst wird für den Versand der Geschenke genutzt?

Wir nutzen professionelle Paketdienste wie UPS, TNT, DPD und ChronoPost. Durch die große Anzahl an Paketen die wir täglich in ganz Europa versenden, können wir den besten Versandservice gegen einen niedrigen Preis auf dem europäischen Markt anbieten.

Kann Schokolade auch bei warmem Wetter/ im Sommer verschickt werden?

Ja, auch bei höheren Temperaturen und in wärmeren Regionen kann Schokolade verschickt werden. Wir sorgen für die richtigen Verpackungsmaterialien, so dass die Schokolade kühl bleibt. Die Temperatur von Schokolade beträgt nie unter 10°C oder über 25°C. Falls nötig sorgen wir für eine Styropor-Verpackung und gekühlte Gelkissen, so dass Ihr Geschenk im perfekten Zustand bei dem Empfänger ankommt.


KONTAKT